Danièle Klein RP

Le Groupe AFNOR et la marque NF Service certifient les entreprises de services funéraires
Les entreprises de services funéraires peuvent aujourd’hui être certifiées NF Service. Cette certification délivrée par le Groupe AFNOR permet aux familles des défunts d’avoir l’assurance de choisir des professionnels, reconnus pour leur sérieux, qui les accompagneront durant ce moment difficile. Aujourd’hui, 7 entreprises* sont certifiées NF Service « Services funéraires , organisations d’obsèques».

Pour valoriser la profession et permettre à ce secteur d’activité d’afficher des engagements de service de qualité auprès du public, la CPFM (Confédération des Pompes Funèbres et de la Marbrerie) s’est rapprochée d’AFNOR pour élaborer une norme NF EN 15017, base à la certification NF Service « Services funéraires, organisation d’obsèques » .

Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, établit une distinction entre les différentes étapes de l’ensemble des activités professionnelles exercées à l’occasion de l’organisation et du déroulement des obsèques. Elle fixe des règles propres à chacune de ces étapes et les contrôles. Cette certification répond aux  attentes des clients, des professionnels et des pouvoirs publics. De ce fait, elle bénéficie d’une crédibilité vis-à-vis de tous les acteurs concernés par les services funéraires.

La certification NF Service, intervient sur l’ensemble des activités suivantes:

- Accueil des familles : permanence téléphonique 24h/24, confidentialité des informations échangées…
- Vente des produits et services funéraires : prix clairement présentés sur catalogue et/ou salle d’exposition…
- Organisation des obsèques : transfert d’information entre le conseiller funéraire et le personnel d’exécution,
- Accompagnement et direction d’un convoi funéraire : code vestimentaire du personnel approprié, personnel formé au portage…
- Suivi de la prestation : devis clair et détaillé, remise d’un document listant les formalités après décès…

Les engagements essentiels qui doivent être respectés par les entreprises certifiées
- une écoute attentive et un service adapté
- la confidentialité des informations échangées
- des prestations réalisées par des professionnels compétents et formés
- le respect des cultures et des croyances
- la remise d’un questionnaire d’évaluation de la qualité des prestations
Une démarche volontaire pour être certifié
L’obtention de la marque NF Service résulte d’une démarche volontaire de certification de service de l’entreprise. Elle permet aux entreprises certifiées de prouver la qualité de leurs prestations et de gagner la confiance de leurs futurs clients. Elle valorise le sérieux de toute une profession et rassure les consommateurs.

Aujourd’hui : 7 entreprises sont certifiées
NF Service SERVICES FUNERAIRES ORGANISATION D’OBSEQUES
CHEVET TOMBINI : certifiée en Juillet 2007 – Angers
ORMAT TESSIER : certifiée en Juillet 2007 – Angers
CENTRE FUNERAIRE MARCHETTI : certifiée en Août 2007 – château Thierry
ALYS FUNERAIRE : certifiée en Novembre 2007
COTE DE LUMIERE : certifiée en Février 2008 – Salbris
ETABLISSEMENTS MOREAU : certifiée en Avril 2008
SERVICE FUNERAIRES DE MONTPELLIER AGGLOMÉRATION– Certifiée en Juillet 2008 –  Montpellier
Pour connaître les titulaires de la marque
NF Service « Services funéraires et organisations d’obsèques » :
www.marque-nf.com
A propos du groupe AFNOR
Le groupe AFNOR est organisé autour de 4 grands domaines de compétence : la normalisation, la certification, l’édition et la formation. Opérateur international dans le domaine de la qualité et du management pour les services, les produits et les compétences, le groupe AFNOR offre aux acteurs socio-économiques, des outils pratiques, concrets et reconnus leurs permettant de s’inscrire de manière visible et durable sur l’échiquier socio-économique mondial.  Dirigé par Olivier Peyrat, le groupe compte plus de 1 000 personnes En France, 14 délégations régionales assurent un service de proximité. A l’international, le groupe déploie ses prestations ( certification coopération technique, formation)  dans plus de 90 pays. Pour en savoir plus : www.afnor.org -

Contacts presse :
Groupe AFNOR-  Sophie Merle                 Danièle KLEIN RP
presse@afnor.org                          kleinrp@orange.fr
Tél : 01 41 62 85 55                          Tél :  01 48 57 72 95
06 76 73 66 20

          Paris, le 1er octobre 2008.
Communiqué de presse
Deux nouvelles agences  rejoignent PRO COMM,
le réseau national des professionnels de l’immobilier du commerce et de l’entreprise.
à Paris, Alcopro – PRO COMM
à Douai, AASK Développement – PRO COMM
28 agences PRO COMM couvrent aujourd’hui le territoire.

ALCOPRO à Paris
L’agence ALCOPRO, dirigée par Arnaud Allenet, spécialisée dans l’immobilier d’entreprise, a choisi la franchise PRO COMM pour bénéficier de son expérience et de la densité de son réseau.
ALCOPRO développe une stratégie commerciale de proximité, avec des agents spécialistes de la commercialité d’un quartier. Son équipe est constituée d’une dizaine de personnes avec une perspective de recrutement de 10 personnes d’ici la fin de l’année 2008.
Pour Arnaud Allenet : « En adhérant au réseau PRO COMM, je bénéficie d’une structure solide et rassurante, la mise en commun des informations et des offres dans le réseau, la formation de mon équipe…  autant d’atouts qui me font gagner 5 ans dans mon développement. La personnalité et l’implication du dirigeant du réseau, Jean-Jacques Cohen ont aussi été déterminantes dans mon choix. Alcopro – Pro Comm : 23 bis rue du Surmelin – 75020 Paris

AASK développement à Douai
Après avoir précédemment dirigé deux PME dans le secteur informatique et un groupe de boulangeries artisanales, Stéphane Devoucoux crée son agence immobilière avec PRO COMM, couvrant les secteurs de Douai, Arras, Cambrai, Lens et Lille.
C’est au Salon de la Franchise qu’il a découvert l’enseigne. La qualité de l’échange avec d’autres franchisés du réseau l’ont rapidement convaincu.
Pour Stéphane Devoucoux : J’ai trouvé dans le groupe, exactement ce qui me manquait pour finaliser ma création d’agence : le logiciel Pro Comm Evolution pertinent et accessible, l’assistance sur les aspects fiscaux, juridiques, sociaux inhérents à notre métier et une vraie proximité avec mes confrères du réseau, pour la plupart, anciens chefs d’entreprises comme moi.

A propos de Pro Comm
Pro Comm est une enseigne créée en 1997 par des agents immobiliers indépendants souhaitant développer en commun la transaction de biens immobiliers de commerce et d’entreprise. Dirigé par Jean-Jacques Cohen, le Réseau PRO COMM s’adresse aux commerçants indépendants, aux franchisés, aux succursalistes, aux entreprises commerciales et industrielles ainsi qu’aux investisseurs privés ou institutionnels, pour les aider à réaliser leurs projets de création ou de développement.
pour en savoir plus :  www.procomm.fr <http://www.procomm.fr/>

Contact Presse : Danièle KLEIN RP -
01 48 57 72 95 – 06 76 73 66 20  kleinrp@orange.fr
www.danielekleinrp.com