Danièle Klein RP

Communiqué de presse
Saint Denis, le 3 juin 2009

238 sociétés de déménagement certifiées NF Service
Pour les trouver en 3 clics : http://www.services.afnor.org/demenagement/

Sur le site, le particulier peut trouver des sociétés de déménageurs, certifiées NF Service, marque reconnue pour distinguer le sérieux des professionnels.

L’été est la saison des déménagements : chaque année, 4 millions de personnes déménagent dont 30 % font appel à des entreprises professionnelles. Malheureusement, le particulier n’est pas à l’abri de mauvaises surprises : matériel utilisé défectueux, véhicules non conformes, dégradation d’objets, devis non respecté, travail illégal… Le non-professionnalisme nuit à toute la profession et à leurs clients. Il est donc important de pouvoir choisir une entreprise sérieuse qui garantit fiabilité et performance de la prestation.

238 entreprises de déménagement ont obtenu la marque NF Service « Déménagement de particuliers et garde-meubles ». Cette certification garantit une prestation de qualité à chaque étape du déménagement :

1- la préparation du déménagement : l’accueil, la prise de rendez-vous, la visite technique avec l’évaluation du volume à déménager, l’établissement du devis accompagné de la déclaration de valeur du mobilier…
2- la réalisation du déménagement :  le conditionnement, la manutention et le transport du mobilier, les formalités à la livraison, la compétence du personnel…
3- l’après-vente : la mesure de la satisfaction clients et la gestion des réclamations.

La certification NF Service adoptée par de grands groupes de franchisés ou des PME,  exige de la part de la société de déménagement une réelle démarche de progrès dans la qualité des prestations offertes tout en garantissant une transparence vis-à-vis de ses clients.

En quelques clics, il est facile de trouver ces professionnels certifiés dans toute la France (métropole et DOM-TOM) grâce à :

www.services.afnor.org/demenagement/ pour les déménageurs
 www.services.afnor.org/garde-meubles/ pour les garde-meubles

238 entreprises de déménagement et 37  garde-meubles sont référencés. Ce site permet au consommateur de choisir une prestation de qualité.

 Qu’est ce que La marque NF Service ?
Il s’agit d’une marque volontaire de certification délivrée par AFNOR Certification. La marque NF  Service apporte la preuve que les services certifiés répondent à des critères de qualité et sécurité. AFNOR Certification audite chaque année la satisfaction des clients du prestataire afin de s’assurer que le service rendu est bien conforme au niveau de qualité fixé, tout en vérifiant que le prestataire dispose bien des moyens nécessaires pour fournir le service certifié.
Ce référentiel est constitué :

• D’une norme européenne élaborée en concertation entre les prestataires de service, leurs fournisseurs, les consommateurs et les pouvoirs publics,
• De spécifications complémentaires (règles de certification) concernant le service et l’organisation qualité de l’organisme.

A propos du groupe AFNOR
Le groupe AFNOR est organisé autour de 4 grands domaines de compétence : la normalisation, la certification, l’édition et la formation. Opérateur international dans le domaine de la qualité et du management pour les services, les produits et les compétences, le groupe AFNOR offre aux acteurs socio-économiques, des outils pratiques, concrets et reconnus leurs permettant de s’inscrire de manière visible et durable sur l’échiquier socio-économique mondial.
Dirigé par Olivier Peyrat, le groupe compte plus de 1 000 personnes. En France, 14 délégations régionales assurent un service de proximité. A l’international, le groupe déploie ses prestations (certification, coopération technique, formation) dans plus de 90 pays.
Pour en savoir plus : www.afnor.org – www.marque-nf.com