Cette certification a été créée pour répondre aux demandes d’évolution des modes de vie de notre société (vieillissement de la population, famille monoparentale, informatisation des foyers…). Elle permet aux professionnels de valoriser leur activité et garantit aux utilisateurs d’obtenir un service de qualité et de confiance.
En s’orientant vers une structure certifiée, l’utilisateur est assuré du sérieux de ses interlocuteurs et de la qualité de la prestation.

Une certification qui couvre toutes les phases de la prestation de service :

• L’accueil et la relation avec le client
• La qualification professionnelle
• La mesure et l’amélioration de l’offre

Les engagements pris vis-à-vis des personnes aidées :
Une éthique exigeante :
-    le respect du lieu de vie et de l’intimité de la personne
-    le respect de la culture et des choix de vie
-    la confidentialité des informations échangées.

Une aide et un suivi personnalisés
-    un accueil courtois et respectueux
-    une écoute attentive de la demande et une étude des besoins
-    un service adapté et élaboré avec la personne aidée
-    une prise en compte de l’avis de la personne sur la qualité du service rendu.

Des professionnels compétents :
-    des intervenants de confiance, sélectionnés et formés
-    un interlocuteur privilégié qui répond à toute question
-    une équipe qui assure la continuité du service.

Les documents fournis :
-    un document présentant la structure et ses services
-    un devis et des contrats
-    un document attestant la réalisation de la  prestation
-    un questionnaire de satisfaction.
Pour aider les particuliers dans leur recherche d’aide à domicile, les particuliers ont accès à une plate-forme de services développée par le Groupe AFNOR qui permet d’identifier, dans leur région, des organismes certifiés par AFNOR Certification et reconnus pour leur sérieux.
Pour accéder à la plate-forme de services du Groupe AFNOR : http://services.afnor.org/servicealapersonne/

La marque   est une marque volontaire de certification délivrée par AFNOR Certification. Elle a la particularité de s’appuyer sur les exigences de qualité, sécurité, fiabilité et de performances décrites dans des normes françaises, européennes et internationales. Ces dernières sont élaborées en concertation avec les prestataires de services, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics

A propos du groupe AFNOR
Le Groupe AFNOR est organisé autour de 4 grands domaines de compétence : la normalisation, la certification, l’édition et la formation. Opérateur international dans le domaine de la qualité et du management pour les services, les produits et les compétences, le Groupe AFNOR offre aux acteurs socio-économiques, des outils pratiques, concrets et reconnus leurs permettant de s’inscrire de manière visible et durable sur l’échiquier socio-économique mondial.
Dirigé par Olivier Peyrat, le groupe compte plus de 1 000 personnes. En France, 14 délégations régionales assurent un service de proximité. A l’international, le groupe déploie ses prestations (certification coopération technique, formation) dans plus de 90 pays.
Pour en savoir plus : www.afnor.org
Contacts presse :
Groupe AFNOR-  Sophie Merle                   Danièle KLEIN RP
presse@afnor.org                                            kleinrp@orange.fr
Tél : 01 41 62 85 55                                         Tél :  01 48 57 72 95  – 06 76 73 66 20